最近互聯(lián)網(wǎng)思維這個詞很火，然后展開了激烈的論戰(zhàn)。一開始這個詞被包裝成了高大上，被一群神棍忽悠的渾天黑地，然后又有一群人跑出來正本清源，然后告訴你這個東西不存在之類的，然后這個詞又成了臭狗屎。
其實互聯(lián)網(wǎng)思維肯定存在，但是張嘴閉嘴談互聯(lián)網(wǎng)思維的，其實你會發(fā)現(xiàn)居然丫都是做電商的，不管賣煎餅果子還是面條、手機，都是電商。電商這個東西，怎么走都是營銷居多，他們是不是懂互聯(lián)網(wǎng)其實還是要打很大的問號的。一個很棒的淘寶店主，你說他是互聯(lián)網(wǎng)人，估計還是比較有爭議的。而這些人喜歡張嘴閉嘴談互聯(lián)網(wǎng)思維，只是把自己的一些小花招蓋上一個大理論的帽子而已，就好像當年團購一出，活生生的創(chuàng)造了O2O這么一個概念。其實本來線上線下就是結合的不是什么新鮮玩意，再后來中文就改成了本地生活服務。所以，談互聯(lián)網(wǎng)思維的，其實并不懂互聯(lián)網(wǎng)思維，而他們用的那些花招，也許有一點互聯(lián)網(wǎng)思想，但是我覺得做傳銷的一點不比他們玩的差。
所以我還是來談談互聯(lián)網(wǎng)思維，希望可以起到一個正本清源的作用。互聯(lián)網(wǎng)無非就是web和端兩種形態(tài)，前者阿里百度，后者騰訊360，當然做大了，既有web也有端，也就分不太清楚了。以前web為主，移動互聯(lián)網(wǎng)端為主。所謂互聯(lián)網(wǎng)思維其實就是這些產(chǎn)品中一些比較重要的產(chǎn)品思維和運營思維。
互聯(lián)網(wǎng)領域，是用戶驅動企業(yè)，在傳統(tǒng)領域，是企業(yè)驅動商戶�；ヂ�(lián)網(wǎng)公司的產(chǎn)品都是為了滿足用戶需求，少有創(chuàng)造用戶需求的。而傳統(tǒng)企業(yè)往往是自行生產(chǎn)產(chǎn)品，然后配之大量的廣告促銷等活動，把產(chǎn)品推銷給顧客。而隨著互聯(lián)網(wǎng)的越來越發(fā)達，用戶獲得信息的渠道越來越碎片，以及自主意識的增強，傳統(tǒng)企業(yè)的方式開始慢慢失效。所以這個時候，互聯(lián)網(wǎng)思維就是淘寶曾經(jīng)推崇的C2B,用戶定制。這種模式雖然從電商角度，我不看好，也不覺得能做大。但這種思想，是正確的，就是根據(jù)用戶的需求去做產(chǎn)品。所以，第一點的互聯(lián)網(wǎng)思維，是用戶驅動產(chǎn)品。
第二點互聯(lián)網(wǎng)思維就是快速迭代�；ヂ�(lián)網(wǎng)產(chǎn)品更新很快，采用的方法往往是迅速上線，小批測試，根據(jù)反饋然后進行調整，如果好，就繼續(xù)推，如果不好就改了再推。比如小米就拿這種方法做硬件，當然，一開始的教訓也很慘痛。省掉了測試時間，直接賣工程機給用戶，在市場發(fā)售階段，領先了其他廠家，占領了市場。在質量方面，就有一個很大的坑。畢竟硬件不是軟件，可以直接升級就解決問題了，有些問題是解決不了的。當然，這樣的思想是典型的互聯(lián)網(wǎng)思維，不管怎么樣，先推出來一批再說，不斷的通過用戶的反饋，來調整自己的產(chǎn)品。而不是想一口氣憋個大招出來。因為請看第一點，讓用戶驅動產(chǎn)品。
第三點免費和增值服務。免費是互聯(lián)網(wǎng)主基調，所以現(xiàn)在很多廠家做硬件也開始用了這個思想，目前就是成本價出，不賺錢。以后可能就是聯(lián)通合約機模式，交服務費就送硬件。京東已經(jīng)拿了虛擬運營商的牌照，據(jù)說很快就要用合約機的方式賣手機了。增值服務是大部分免費的互聯(lián)網(wǎng)公司賺錢的主要收入，比如騰訊QQ免費，會在上面增加很多諸如游戲、QQ秀之類的收費項目。比如360軟件免費，通過導航流量收費，淘寶和百度很像，都是搜索排名付費。所以，主業(yè)不賺錢，靠增值服務收費，先靠免費做大量用戶，再去尋找盈利模式的方法，也是典型的互聯(lián)網(wǎng)思維。
第四點是用戶體驗，這也是當前牛鬼蛇神們的主打領域，什么超過用戶預期，讓用戶尖叫之類的。我見過的某手機用戶尖叫就是“我操，又重啟了。”用戶體驗這個問題說白了，沒那么復雜，特別簡單，就是賣什么不吆喝什么。比如賣手機的不說自己信號和通話，天天說什么跑分第一。賣牛肉面的面很難吃但是送雙筷子，賣煎餅的也很難吃天天談在自己門口停車的三種優(yōu)惠，一開始海底撈的各種話題，也從來沒有基于海底撈是不是好吃上，而是服務員的各種服務態(tài)度上。這個東西其實你根本不需要去學習細節(jié)，自己掌握了這個竅門隨便琢磨就可以。比如說，前兩天一個做高品質安全套的找我?guī)兔Σ邉潬I銷，我給他包裝了一個“口感最好的安全套”，然后讓他組織個安全套品嘗大賽，高價募集用戶品嘗一下杜蕾斯、岡本、杰士邦以及他們家的安全套誰口感比較好，估計一炮能紅，這種策劃掌握了敲門，一點也不難。當然，也可能是我厲害，不好說。以上策劃版權所有，抄襲不給錢必究。
不過不管這些人怎么吹牛逼，我也要告訴大家一件事情，個性化服務和標準化復制永遠是兩個背道而馳的方向，海底撈大肆擴張后，服務質量也在不斷下降。所以不要相信個性化服務還能做出麥當勞肯德基的瞎話。我之所以認可甘其食的包子，就是因為他們sku很少只有四個，就是四種包子，餡料全都是中央廚房集中生產(chǎn)，然后派發(fā)到各專賣店，各店只是做物理的包制，這樣標準化的建設，才有可能復制成為大型的連鎖，創(chuàng)造那么一些奇跡。至于其他的一兩個店做的似乎不錯的，在擴張的時候很快就會遇到瓶頸。另一個問題就是，餐飲的要命之處在于翻臺率，倒不是說你不賺錢，而是說你一定有天花板。最牛逼的投資鼎暉和俏江南也沒能做到上市，就不要說其他了。
比較重要的互聯(lián)網(wǎng)思維，我覺得大概就是上面幾個方向，大家有不同意見，就給我留言討論吧。重視讀者體驗，也是自媒體和作家不太一樣的地方。
作者簡介：宗寧，知名自媒體人，關注電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)、無線手游等，微信公眾號“@萬能的大熊”。
